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Contacter Net IPTV : WhatsApp ou e-mail, 7j/7
Une hésitation avant de commander, une installation qui bloque, un écran de plus pour la famille : contactez-nous. Une vraie personne vous répond, en français.
Deux canaux, à vous de choisir
Les deux arrivent à la même équipe. Prenez celui qui vous convient le mieux.
WhatsApp : +1 307 443 4916
Le canal le plus rapide pour un dépannage : vous pouvez y joindre une capture d’écran ou une courte vidéo.
E-mail : contact@iptv-premium.net
Idéal pour une demande détaillée, une question sur une commande, ou si WhatsApp n’est pas votre outil.
Délais de réponse
Le support est ouvert 7j/7. Sur WhatsApp, vous obtenez en général une réponse rapide dans la journée. Par e-mail, prévoyez plutôt quelques heures. Tard le soir et la nuit, l’attente peut être plus longue : votre message est pris en charge dès la reprise.
Vos identifiants partent dès que le paiement est confirmé. S’ils n’apparaissent pas, regardez d’abord vos courriers indésirables, puis contactez-nous sur WhatsApp avec votre prénom et l’e-mail utilisé à la commande.
Ce qu’il faut nous transmettre pour un dépannage
Avec ces éléments dès le premier message, nous réglons souvent le problème sans aller-retour.
- Votre nom d’utilisateurCelui de vos identifiants Xtream Codes. Le mot de passe n’est pas nécessaire.
- L’appareil et l’appliPar exemple : « Fire TV Stick 4K Max, TiviMate » ou « TV Samsung 2021, IBO Player ».
- Ce qui se passe précisémentMessage d’erreur, chaîne ou catégorie touchée, depuis quand. Une capture d’écran en dit plus qu’un long texte.
- Votre connexionEthernet ou Wi-Fi, et idéalement le résultat d’un test de débit réalisé sur l’appareil concerné.
Vos questions sur le support
Puis-je vous contacter avant de commander ?
Oui. Compatibilité de votre appareil, formule adaptée, nombre d’écrans pour la famille : posez vos questions sur WhatsApp ou par e-mail, sans aucun engagement.
Comment obtenir l’accès aux contenus adultes ?
Faites-en la demande par WhatsApp ou e-mail en indiquant votre nom d’utilisateur. L’activation est gratuite. Pensez ensuite à définir un code PIN dans le contrôle parental de votre appli.
Comment renouveler ou ajouter des écrans ?
Aucun renouvellement automatique chez nous. Avant la fin de votre période, sélectionnez une nouvelle formule sur la page Tarifs ou contactez-nous : nous vous expliquons la marche à suivre.
Et si mon problème persiste ?
Si un problème technique venant de nous, sur un appareil compatible, n’est pas réglé sous 72 h, vous êtes remboursé. Tout est détaillé dans la politique de remboursement.
Besoin d’un coup de main pour l’installation ?
Le guide passe en revue Fire TV Stick, Smart TV, Android TV, Apple et ordinateur, avec un tableau de dépannage.